Política de envío

Última actualización: 2 de junio de 2026

El presente documento establece las condiciones, plazos y responsabilidades logísticas relativas a la entrega de los productos comercializados bajo la marca Mendoza Joyas (en adelante, la "Compañía"). Al formalizar una transacción en nuestro sitio web, el cliente acepta íntegramente los términos logísticos aquí estipulados.

1. MODELO DE DISTRIBUCIÓN DIRECTA Y ORIGEN

Con el objetivo de garantizar un catálogo de joyería y bisutería en constante actualización y mantener una estructura de precios altamente competitiva en los mercados de España y Estados Unidos, la Compañía opera mediante un modelo logístico de optimización global. En consecuencia, los artículos son despachados directamente desde nuestros centros de distribución global y almacenes internacionales situados en Asia, operando de forma coordinada con la red logística primaria.

2. ESTRUCTURACIÓN DE PLAZOS LOGÍSTICOS

Para la correcta comprensión del usuario, el ciclo de entrega se divide de forma estricta e independiente en dos fases:

  • A) Fase de Procesamiento (2 a 5 días laborables): Este intervalo es previo al tránsito y se destina de forma exclusiva a la verificación antifraude del pago, el control de calidad unitario exigido para artículos de joyería, la manipulación higiénica, el empaquetado de seguridad y la emisión del código de trazabilidad internacional. Este plazo comienza a computar a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la orden.

  • B) Fase de Envío o Tránsito Internacional: Comprende el desplazamiento físico del paquete desde la salida de nuestras instalaciones internacionales hasta la entrega en el país de destino.

    • Envíos a España (Península e Islas Baleares): Tránsito estimado de 10 a 20 días laborables.

    • Envíos a Estados Unidos: Tránsito estimado de 8 a 15 días laborables.

Aclaración Jurídica: Los plazos de tránsito descritos tienen carácter puramente estimativo, calculados en base a flujos operativos estandarizados, y en ningún caso constituyen una obligación de resultado o una garantía de entrega en una fecha vinculante por parte de la Compañía.

3. TRAZABILIDAD Y SEGUIMIENTO POSTAL

Una vez finalizada la Fase de Procesamiento, el sistema emitirá automáticamente un Número de Seguimiento (Tracking Number) que será notificado al cliente vía correo electrónico. Debido a los protocolos de sincronización de datos entre transportistas aéreos de origen y operadores postales nacionales (ej. USPS o Correos), la actualización en los portales de rastreo puede sufrir una latencia técnica de 3 a 7 días hábiles. La ausencia de eventos de rastreo iniciales no invalida el estado de envío del paquete.

4. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR FACTORES EXTERNOS Y ADUANEROS

La Compañía asume la responsabilidad exclusiva del despacho del producto en tiempo y forma desde sus instalaciones. Sin embargo, se exime expresa y categóricamente de toda responsabilidad, obligación de compensación o derecho a reembolso por retrasos originados por causas de fuerza mayor o terceros, incluyendo de manera no limitativa:

  • Intervenciones Aduaneras: Retenciones, inspecciones aleatorias o demoras impuestas por la Customs and Border Protection (CBP) en EE. UU. o la Agencia Tributaria / Aduanas en España. Cualquier trámite o coste arancelario imprevisto recaerá exclusivamente sobre el cliente en su calidad legal de importador de registro.

  • Saturación y Huelgas: Paralizaciones de los servicios postales nacionales, huelgas logísticas locales o saturación de puertos de entrada durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, Año Nuevo Lunar, etc.).

  • Condiciones climáticas o causas de fuerza mayor.

5. RESPONSABILIDAD ESTRICTA SOBRE DATOS DE ENTREGA

La veracidad, integridad y exactitud de la dirección de envío recae de forma exclusiva sobre el comprador.

  • Si un envío es declarado como "Dirección Incorrecta / Incompleta", "Destinatario Ausente" o "Devuelto al Remitente" tras expirar el plazo de retención en la oficina postal local, la Compañía no se hará responsable de la pérdida del artículo y quedará eximida de procesar cualquier reembolso.

  • En el supuesto de que el paquete sea retornado al centro de origen en Asia y el cliente solicite su recuperación, este deberá abonar por adelantado la totalidad de los costes de re-procesamiento y el nuevo flete internacional.