Política de reembolso

Última actualización: 2 de junio de 2026

En Mendoza Joyas garantizamos la calidad de nuestros productos. Sin embargo, debido a la naturaleza internacional de nuestra logística y al tipo de producto que comercializamos, nuestra política de devoluciones se rige por condiciones estrictas para garantizar la seguridad sanitaria de todos nuestros clientes y la viabilidad del servicio.

1. EXCEPCIONES LEGALES POR RAZONES DE HIGIENE Y SALUD

De conformidad con las normativas internacionales de protección al consumidor (incluyendo las directrices de la Unión Europea sobre excepciones al derecho de desistimiento y la legislación comercial de EE. UU.), no se aceptan devoluciones de artículos de joyería, bisutería fina, pendientes, collares o anillos que hayan sido desprecintados, abiertos o sacados de su embalaje original. Al ser productos que entran en contacto directo con la piel humana y fluidos corporales, pierden automáticamente su garantía de higiene una vez vulnerado el sello de seguridad, imposibilitando su reventa. Solo se considerarán elegibles para revisión aquellos paquetes que permanezcan estrictamente sellados de fábrica y sin signos de manipulación.

2. CONDICIONES Y PLAZOS PARA DEVOLUCIONES ELEGIBLES

Si el producto cumple íntegramente con el requisito de inviolabilidad mencionado en el punto anterior, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Para iniciar el proceso, debe contactar a info@mendozajoyas.com adjuntando fotografías claras del paquete sin abrir. Cualquier solicitud enviada fuera de este plazo será automáticamente denegada.

3. COSTES Y DESTINO DE LA DEVOLUCIÓN (RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE)

Mendoza Joyas opera bajo un modelo de suministro internacional. Por lo tanto, todas las devoluciones autorizadas deberán ser enviadas obligatoriamente a nuestros centros de distribución de origen ubicados en Asia, independientemente de si el cliente reside en España o en Estados Unidos.

  • El cliente es absolutamente responsable de asumir y pagar el 100% de los costes de envío internacional hacia nuestro almacén en Asia.

  • No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.

  • El envío de devolución debe contar con un número de seguimiento rastreable y seguro de envío. Mendoza Joyas no asume responsabilidad alguna por paquetes de devolución extraviados en tránsito o retenidos en aduanas asiáticas.

4. ARTÍCULOS DAÑADOS EN TRÁNSITO O INCORRECTOS

Si recibe un artículo dañado durante el envío o un producto incorrecto, cuenta con un plazo máximo e improrrogable de 48 horas (2 días) desde el momento exacto de la entrega certificada por el transportista para notificar el incidente a info@mendozajoyas.com. Deberá incluir pruebas fotográficas y en video del embalaje externo y del artículo. Pasadas las 48 horas, se considerará que el daño es resultado del uso y desgaste o manipulación indebida por parte del cliente, perdiendo el derecho a cualquier reclamación, reemplazo o reembolso.

5. PROCESO Y EMISIÓN DE REEMBOLSOS

Una vez que el paquete retornado llegue a nuestras instalaciones en Asia y nuestro equipo de control de calidad verifique que los precintos higiénicos están intactos, se procederá a emitir el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El reembolso se aplicará exclusivamente sobre el valor del producto, descontando los gastos del envío original, y se emitirá al mismo método de pago utilizado.